Support & Betrieb
Support erhalten · Plattformbetrieb & Status

Support
Bei Fragen, Problemen oder Fehlern steht das Homepage-Team zur Verfügung – entweder direkt über das Formular unten oder per E-Mail.
Kontakt
E-Mail: homepage@thw-jugend.de
Alle gemeldeten Probleme werden in einem Ticketsystem bearbeitet. Das Team meldet sich in der Regel zeitnah bei euch.
Benötigte Angaben bei Fehlermeldungen
Damit wir euren Fehler schnell nachvollziehen können, benötigen wir folgende Informationen:
Information
Beispiel
Browser inkl. Version
Firefox 125, Chrome 124
Betriebssystem / Gerät
Windows 11, macOS 14, iOS 17, Android
Link zur betroffenen Seite
https://musterstadt.thw-jugend.de/aktuelles/…
Screenshot des Fehlers
Bildschirmfoto mit sichtbarer Fehlermeldung
Admin-Benutzername
Bayern1Dumler (bitte kein Passwort mitsenden!)
Sendet niemals euer Passwort mit. Das Support-Team benötigt euer Passwort nicht und wird es auch nie erfragen.
Feedback zur Dokumentation
Fehlt etwas in dieser Dokumentation oder habt ihr einen Fehler gefunden? Nutzt das Formular oben oder schreibt an homepage@thw-jugend.de – wir freuen uns über jedes Feedback und arbeiten es zeitnah ein.

Plattformbetrieb
Wer betreibt die Plattform?
Die gesamte technische Infrastruktur der THW-Jugend-Website-Plattform wird von den IT-Administratoren der THW-Jugend e.V. betrieben und gewartet. Die Server laufen bei Hetzner.
Als Nutzer müsst ihr euch nicht um Folgendes kümmern:
WordPress-Updates (Core, Themes, Plugins)
SSL-Zertifikate
Server-Sicherheits-Patches
Datensicherungen
Performance-Optimierungen
Statusseite
Den aktuellen Betriebsstatus der Plattform, laufende Incidents und geplante Wartungsarbeiten findet ihr auf der Statusseite:
status.thw-jugend.de
Dort sind auch vergangene Incidents und deren Lösungen dokumentiert. Wenn die Website unerreichbar scheint, lohnt sich ein Blick auf die Statusseite als erster Schritt.
Hermine-Kanal: A_THW_Jugend_WordPress
Im Hermine-System gibt es einen dedizierten Kanal für die Website-Plattform:
Kanal: A_THW_Jugend_WordPress
In diesem Kanal werden folgende Informationen kommuniziert:
Ankündigungen von Wartungsarbeiten und Updates
Hinweise zu neuen Funktionen
Bekannte Probleme und deren Status
Außerdem können Nutzer dort Fragen stellen und sich untereinander austauschen.
Wir empfehlen, dem Kanal A_THW_Jugend_WordPress beizutreten, um keine wichtigen Informationen zu verpassen.
Geplante Wartungsarbeiten
Wartungsarbeiten, die zu kurzzeitiger Nichterreichbarkeit führen können, werden mindestens 24 Stunden im Voraus im Hermine-Kanal und auf der Statusseite angekündigt. Außerplanmäßige Störungen werden so schnell wie möglich kommuniziert.