# Hilfe und Probleme

Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Hier findet ihr Lösungen für die häufigsten Fragen – und wie ihr die IT erreicht.

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## ❓ Häufige Fragen

**Ich kann mich nicht einloggen.**  
Prüft, ob ihr die **vollständige** E-Mail-Adresse als Benutzernamen nutzt (nicht nur den Teil vor dem @). Achtet beim Passwort auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn es weiterhin nicht klappt, habt ihr euer Passwort vielleicht vergessen – siehe Seite **Passwort & Sicherheit**.

**Meine E-Mails kommen nicht auf dem Handy an.**  
Kontrolliert die Servereinstellungen (siehe Seite **E-Mail-Programm einrichten**). Häufigste Ursache: Tippfehler bei der Adresse oder dem Passwort, oder die Verschlüsselung ist nicht aktiviert.

**Ich habe eine wichtige E-Mail aus Versehen gelöscht.**  
Schaut im Ordner **„Papierkorb“** nach – von dort könnt ihr sie meist noch zurückholen (per Rechtsklick → „Verschieben“ zurück in den Posteingang).

**In meiner Signatur steht ein Fehler.**  
Die Signatur wird zentral verwaltet und kann nicht selbst geändert werden. Meldet euch bei der IT, dann wird es korrigiert.

**Ich bekomme verdächtige E-Mails (Spam / Phishing).**  
Öffnet keine Anhänge und klickt auf keine Links aus verdächtigen E-Mails. Die IT wird euch **niemals** per E-Mail nach eurem Passwort fragen. Im Zweifel bei der IT nachfragen.

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## 🆘 Die IT erreichen

Wenn ihr mit einer Frage nicht weiterkommt, meldet euch per mail an die IT:

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support@thw-jugend.de
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Beschreibt euer Problem möglichst genau – das hilft der IT, euch schnell zu helfen. Nützliche Angaben:

✔️ Um welche E-Mail-Adresse geht es?  
✔️ Was habt ihr versucht, was passiert stattdessen?  
✔️ Nutzt ihr Webmail im Browser oder ein Programm/App? Welches?  
✔️ Falls eine Fehlermeldung erscheint: Wie lautet sie genau (gerne als Screenshot)?