2 - Rollen, Rechte & Verantwortliche

Rollen & Zuständigkeiten
In Pretix arbeiten wir mit klaren Zuständigkeiten. So ist immer nachvollziehbar, wer Änderungen durchführen darf und wer fachliche Entscheidungen trifft.
Wichtig: Nicht alle Teams, die am BuJuLa-Prozess beteiligt sind, haben Zugriff auf Pretix. Insbesondere hat das Check-in/Anreise-Team in der Regel keinen Backend-Zugriff.
Teams mit Zugriff
IT-Team (technische Admins / Support)
Das IT-Team betreut Pretix technisch, kümmert sich um Einstellungen, Rechte und technische Probleme.
Support-E-Mail: ticket-support@thw-jugend.de
Technische Administration (System-/Event-Set-up, Plug-ins, Rechte)
Support bei technischen Fehlern und ungewöhnlichem Verhalten
Änderungen an Strukturen: Produkte, Formulare, Kontingente, E-Mail-Templates
Bundesgeschäftsstelle/BuJuLa‑Orga (inhaltliche Leitung)
Die Bundesgeschäftsstelle bzw. BuJuLa-Orga verantwortet die fachlichen Regeln rund um Anmeldung, Inhalte und Abläufe.
Definition der Ticketarten und Zielgruppen (fachlich)
Entscheidung über Fristen, Kontingente, Preise und Storno-Regeln
Freigabe von Texten (E-Mails, Hinweise, Pflichtinformationen)
Bearbeitung fachlicher Sonderfälle (z. B. Ausnahmeentscheidungen)
Teams ohne Pretix-Backend-Zugriff
Einige Teams arbeiten zwar mit Informationen aus dem Anmeldeprozess, haben aber keinen direkten Zugriff auf Pretix.
Check-in/Anreise-Team: erhält bei Bedarf nur die nötigen Funktionen auf dem Handy (z. B. freigeschaltete App/Ansicht), aber keinen Zugriff auf das Pretix-Backend
Wann eskalieren?
Wenn Einstellungen geändert werden müssten (Produkte, Formulare, Kontingente, E-Mail-Templates)
Wenn viele Personen betroffen sind oder ein Fehler wiederholt auftritt
Wenn personenbezogene Daten betroffen sind (Export, Korrektur, Löschung)
Wenn unklar ist, ob es eine fachliche Entscheidung oder ein technisches Problem ist
Merksatz: Inhalte & Regeln → BuJuLa-Orga / Bundesgeschäftsstelle. Technik & System → IT-Team