# 2 - Rollen, Rechte & Verantwortliche

## Rollen & Zuständigkeiten

In Pretix arbeiten wir mit klaren Zuständigkeiten. So ist immer nachvollziehbar, wer Änderungen durchführen darf und wer fachliche Entscheidungen trifft.

**Wichtig:** Nicht alle Teams, die am BuJuLa-Prozess beteiligt sind, haben Zugriff auf Pretix. Insbesondere hat das Check-in/Anreise-Team in der Regel **keinen Backend-Zugriff**.

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## Teams mit Zugriff

### IT-Team (technische Admins / Support)

Das IT-Team betreut Pretix technisch, kümmert sich um Einstellungen, Rechte und technische Probleme.

- **Support-E-Mail:** ticket-support@thw-jugend.de
- Technische Administration (System-/Event-Set-up, Plug-ins, Rechte)
- Support bei technischen Fehlern und ungewöhnlichem Verhalten
- Änderungen an Strukturen: Produkte, Formulare, Kontingente, E-Mail-Templates

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### Bundesgeschäftsstelle/BuJuLa‑Orga (inhaltliche Leitung)

Die Bundesgeschäftsstelle bzw. BuJuLa-Orga verantwortet die **fachlichen Regeln** rund um Anmeldung, Inhalte und Abläufe.

- Definition der Ticketarten und Zielgruppen (fachlich)
- Entscheidung über Fristen, Kontingente, Preise und Storno-Regeln
- Freigabe von Texten (E-Mails, Hinweise, Pflichtinformationen)
- Bearbeitung fachlicher Sonderfälle (z. B. Ausnahmeentscheidungen)

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## Teams ohne Pretix-Backend-Zugriff

Einige Teams arbeiten zwar mit Informationen aus dem Anmeldeprozess, haben aber keinen direkten Zugriff auf Pretix.

- **Check-in/Anreise-Team:** erhält bei Bedarf nur die nötigen Funktionen auf dem Handy (z. B. freigeschaltete App/Ansicht), aber keinen Zugriff auf das Pretix-Backend

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## Wann eskalieren?

- Wenn Einstellungen geändert werden müssten (Produkte, Formulare, Kontingente, E-Mail-Templates)
- Wenn viele Personen betroffen sind oder ein Fehler wiederholt auftritt
- Wenn personenbezogene Daten betroffen sind (Export, Korrektur, Löschung)
- Wenn unklar ist, ob es eine **fachliche Entscheidung** oder ein **technisches Problem** ist

**Merksatz:** Inhalte & Regeln → BuJuLa-Orga / Bundesgeschäftsstelle. Technik & System → IT-Team