2 - Rollen, Rechte & Verantwortliche

Rollen & Zuständigkeiten

In Pretix arbeiten wir mit klaren Zuständigkeiten. So ist immer nachvollziehbar, wer Änderungen durchführen darf und wer fachliche Entscheidungen trifft.

Wichtig: Nicht alle Teams, die am BuJuLa-Prozess beteiligt sind, haben Zugriff auf Pretix. Insbesondere hat das Check-in/Anreise-Team in der Regel keinen Backend-Zugriff.

Teams mit Zugriff

IT-Team (technische Admins / Support)

Das IT-Team betreut Pretix technisch, kümmert sich um Einstellungen, Rechte und technische Probleme.

• Support-E-Mail: ticket-support@thw-jugend.de

• Technische Administration (System-/Event-Set-up, Plug-ins, Rechte)

• Support bei technischen Fehlern und ungewöhnlichem Verhalten

• Änderungen an Strukturen: Produkte, Formulare, Kontingente, E-Mail-Templates

Bundesgeschäftsstelle/BuJuLa‑Orga (inhaltliche Leitung)

Die Bundesgeschäftsstelle bzw. BuJuLa-Orga verantwortet die fachlichen Regeln rund um Anmeldung, Inhalte und Abläufe.

• Definition der Ticketarten und Zielgruppen (fachlich)

• Entscheidung über Fristen, Kontingente, Preise und Storno-Regeln

• Freigabe von Texten (E-Mails, Hinweise, Pflichtinformationen)

• Bearbeitung fachlicher Sonderfälle (z. B. Ausnahmeentscheidungen)

Teams ohne Pretix-Backend-Zugriff

Einige Teams arbeiten zwar mit Informationen aus dem Anmeldeprozess, haben aber keinen direkten Zugriff auf Pretix.

• Check-in/Anreise-Team: erhält bei Bedarf nur die nötigen Funktionen auf dem Handy (z. B. freigeschaltete App/Ansicht), aber keinen Zugriff auf das Pretix-Backend

Wann eskalieren?

• Wenn Einstellungen geändert werden müssten (Produkte, Formulare, Kontingente, E-Mail-Templates)

• Wenn viele Personen betroffen sind oder ein Fehler wiederholt auftritt

• Wenn personenbezogene Daten betroffen sind (Export, Korrektur, Löschung)

• Wenn unklar ist, ob es eine fachliche Entscheidung oder ein technisches Problem ist

Merksatz: Inhalte & Regeln → BuJuLa-Orga / Bundesgeschäftsstelle. Technik & System → IT-Team